Kapora İadesi Yapılmadı, Cayma Hakkım Engellendi

Merhaba,
Siemens Alfa Şubesi'nin Şükraniye Mahallesi'ndeki şubesinden üç parça beyaz eşya beğendik ve kredi kartı geçene kadar bizden kapora talep edildi. 7.000 TL kapora verdik. Sonrasında vazgeçtik ve kaporayı geri talep ettik. Ancak bu şubedeki İ****** adlı görevli, iptal edemeyeceğimizi ve ürünleri almak zorunda olduğumuzu söyledi. Cayma hakkı ve iade hakkından haberi yok sanırım. Siemens müşteri hizmetleri ise kurulumu tamamlanmayan her ürünün koşulsuz iade ve iptalinin mümkün olduğunu belirtti. Kaldı ki biz ürünleri hiç teslim bile almadık. Bu şekilde baskı oluşturarak "almak zorundasınız, iade iptal yok" söylemini hangi politikalarına ve hangi yasaya dayanarak söylediklerini bilmiyorum; ancak bu, marka adına büyük bir itibar kaybına sebep oldu. Yetkili numarası istediğimizde de vermemekte ısrarcılar.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Siemens kurumsala gerekli şikayeti oluşturduk, şubenin hâlâ buna kayıtsız kalması ise garip.