to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sonrası Hasarlı Ürünler Ve İskonto İadesi Sorunu
23.11.2024 tarihinde Antalya'daki bir Siemens bayisinden düğün için 4 parça beyaz eşya paketi aldık. İstanbul'da oturduğum için ve düğüne zaman olduğu için Temmuz ayı içinde teslim edilmesini istedim. 19.06.2025'te Horoz Lojistik teslimata geldi fakat çamaşır makinesi hasarlı olduğu için hiçbir ürünü almadım, geri gönderdim. Bayideki yetkili, sağlam ürünleri almamı, hasarlı olanı ise tutanak tutarak teslim almamamı söyledi. 28.06.2025'te tekrar geldiler, diğer 3 ürünü teslim aldım, çamaşır makinesini yine tutanakla teslim almadım. Ürünleri ambalajlarından kontrol ettim ancak buzdolabı tamamen kutulu olduğu için kontrol edemedim. 05.07.2025'te servis kuruluma geldiğinde buzdolabının yan kısımlarında göçük olduğunu, bulaşık makinesinin de üst kısmında hasar olduğunu tespit ettik. Bulaşık makinesinin üst kısmı garantiden değiştirildi. Hasarlı ürünler için iskonto talep ettim, fotoğraflar çekilip Siemens sistemine yüklendi ve 6400 TL iskonto bedeli çıktı. Yetkili, bayisiyle görüşüp iade için IBAN bilgilerimi isteyeceklerini söyledi. Sonrasında buzdolabının iç üst cam rafında da hasar buldum, onu da değiştirdiler. Hasar buldukça moralim bozuldu. 24.07.2025'te servis bayisi memnuniyet için aradı, raf değişiminden sonra sorun olup olmadığını sordu. İskonto iadesini sordum, Siemens'in ret verdiğini öğrendim. 444 66 88 Siemens müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum. Geri dönüşte, ürünleri 23.11.2024'te aldığım ve bayinin deposunda bekletildiği, kendi anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmediği için iadenin yapılmayacağı söylendi. Bayinin hangi lojistik firmasıyla çalıştığını bilmemin mümkün olmadığını, ürünlerin evime kurulumu 05.07.2025'te yapıldığı için garantinin de o tarihte başladığını belirttim. Sonuç olarak, mağduriyetim giderilmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Maalesef Siemens genel merkez tarafından ısrarla aynı şey savunuluyor. Kargonun nasıl yapıldığı teslim alma süreci vs bireysel taşıma prosedürüne tabiymiş gibi söylenip bir şey yapılamayacağını. Kuruluma gelen servisin yanlış bilgi verdiği hasarlı ürün iskontosunun verilemeyeceği söylendi. Hatalı biziz sanırım bu markayı tercih ettiğimiz için satış sonrası bu durumda bırakıldığımız için.
