Kapalı Kutu Tesliminde Çizik Buzdolabının Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

Siemens Antares Ankara/Keçiören bayisinden 4 parça beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi) satın aldım. Buzdolabının modeli kg76NCXEON. Ürünleri 14.04.2025 tarihinde aldım, mağazanın bir yıl bekletme inisiyatifi olduğundan ve o tarihte oturacağım Birevim olmadığından dolayı ürünler yaklaşık bir yıl boyunca depoda bekletildi. 17.04.2026 tarihinde teslimat zamanı geldiği için arandım ve hâlâ kendi evim olmadığı için, tüm ürünleri kapalı kutu olacak şekilde babaannemin evine gönderttim. Ürünler kapalı ve ambalajları sağlam şekilde teslim edildi, irsaliyeye de kapalı kutu teslim alındığı imza ile işlendi.

Teslimat sırasında kutuları açıp kontrol etmem gerektiği söylendiğinde, o an özellikle şunu ifade ettim: Bu ürünleri ileride, yeni evime taşındığımda kullanacağım için, kutuları açılmış, koruması bozulmuş ve dış etkilere açık hale gelmiş bir paketi kabul edersem, sonradan oluşabilecek hasar riskini bir müşteri olarak nasıl göze alabilirim. Yani benden, ya o anda açıp riski benim üzerime almam ya da kapalı kutu teslim alıp yine riski benim taşımam bekleniyor.

15.06.2026 tarihinde yeni tuttuğumuz eve eşyalarımızı, babaanneme getiren Horoz Lojistik ile taşıdık ve ürünler yine kapalı, ambalajları sağlam şekilde eve getirildi. Ertesi gün Siemens’ten gelen ekip kurulum için geldiğinde, buzdolabının üst kapağında, dondurucu kısmındaki dijital panelin yan ve çevresinde çizikler olduğu fark edildi. Ürünün ayıplı olduğu servis tarafından tutanağa işlendi ve buzdolabının garantisi başlatılmadı.

Siemens müşteri hizmetlerini aynı gün içinde toplamda 3 kez aradım. İki kez görüştüğüm hanımefendi net bir bilgi vermedi. Sonrasında görüştüğüm beyefendi ise ürünün önce başka adrese sonra kendi evime gönderildiğini, bunun benim hatam olduğunu söyledi. Kendisine, “Kurulacağı eve 2 ay önceden kapalı kutu olarak getirtilse ve kusur o zaman fark edilse yine mi sorumluluk bize ait olacaktı? ” diye sorduğumda buna da net bir cevap veremedi. Bana, teslimattan itibaren 7 gün içinde bildirim yapılması gerektiğini, adresten adrese teslimatta hasar oluşmuş olabileceğini ve bu nedenle değişim ya da ücretsiz parça değişimi yapamayacaklarını, sadece ücretli işlem yapabileceklerini ilettiler.

Ayrıca görüşmelerde, ürünlerin garantisinin kutular açıldığı anda başladığını ve bu sürecin 5 yıla kadar devam ettiğini, ancak benim yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamı dışında olduğunu belirtiyorlar. Yani bir yandan kutuyu açmam halinde garanti süresinin başlayacağını söylüyorlar, diğer yandan da kapalı kutu teslim aldığım ve kusuru kurulum sırasında fark ettiğim için sorumluluğu tamamen bana yüklüyorlar.

Ürün sıfır, kapalı kutu olarak tarafıma teslim edilmiş, kutu ve jelatin açılana kadar da herhangi bir hasar tespiti mümkün değildi. Biz buzdolabına hiçbir şekilde zarar vermedik, ayrıca Siemens gibi köklü bir markanın ürününün kendi kendine, durduk yere çizilmesi zaten beklenen bir durum değildir. Ürünün kutulu haline ait fotoğraflar ve jelatin açıldıktan sonra çiziklerin göründüğü fotoğraflar elimde mevcuttur.

Tüm bu süreçte, olmayan bir eve teslimat yaptıramayacağım için ürünleri kapalı kutu olarak farklı bir adrese göndermem, sanki kusur bizdeymiş gibi kullanılmakta, sorumluluk üzerimize yıkılmaktadır. Ben teslimat zamanı geldiğinde ürünleri almasaydım, bu kadar yüksek bedelli eşyaları dışarı mı atmam gerekiyordu? Kendi personelleri veya yakınları böyle bir durum yaşasa, onlara da aynı yaklaşımın sergileneceğini sanmıyorum.

Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu buzdolabı için, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ürünün komple değişimini ya da en azından kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.