Kapak Arızalı Siemens Kurutma Makinesinde Ücretsiz Onarım Talebi

Siemens markasına ait WQ42A201TR model kurutma makinesini yeni aldık ve bugün saat 12.00 civarında kurulumu yapıldı. İş nedeniyle evde olmadığım için makineyi oğlum teslim aldı. Servis, telefonda bana makinenin tanıtımını yaparken temizlenmesi gereken bir filtreden bahsetti ve o kısmı gösterirken kapağın elinde kaldığını öğrendim. Makine daha 24 saat bile dolmadan bu şekilde bir problem çıkarmış durumda ve kapağı şu anda yerine takılamıyor, dolayısıyla ürünü hiç kullanamadık.

Henüz yeni kurulmuş, sıfır ve kullanılmamış, üstelik bu kadar pahalı bir üründe kapağın hemen elde kalmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen servis randevusu oluşturulurken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “kullanıcı hatasıysa 900 TL ücret alırız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ürünü henüz kullanmamış olmamıza rağmen sorunun müşteri kaynaklı olduğu iması beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Ben Siemens gibi bir markadan dayanıklı ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha ilk günden bu şekilde mağdur olmuş durumdayım. Talebim, bu sorunun hiçbir şekilde “müşteri kaynaklı” denilmeden, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesi, kapağın düzgün şekilde onarılması veya gerekiyorsa kurutma makinesinin değiştirilmesidir. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ve ürünle ilgili hatanın, benden ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.