Siemens Kurutma Makinesindeki Göçük Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

05.08.2026 tarihinde teslim edilen ve 25.08.2026 tarihinde kurulumu yapılan Siemens WQ42A201TR model kurutma makinesinin kurulum sonrasında sol üst sac kısmında derin bir göçük ve derz açıklığı fark ettim. Göçük, fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere üst kapak birleşim noktasında, çiziksiz ve noktasal bir baskı izini andırır şekilde durmaktadır. Bu durumun, cihaz yukarı kaldırılırken tam bu köşe noktasından kavranması sonucu sacın bükülmesinden ya da nakliye/ambalaj sıkışması kaynaklı bir hasardan meydana geldiği belli olan bu ürünü hiç kullanmadım.

27.08.2026 sabahı Çorum Siemens Yetkili Servisi ürünü yerinde görerek hatayı inceledi ve ilgili parçayı ücretsiz değiştirebileceklerini ifade etti. Ancak servis kaydı açtırmak için aradığım Siemens Genel Merkezi, herhangi bir inceleme yapmadan doğrudan sadece ücretli değişim yapabileceklerini söyledi. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir üründe, yetkili servisin ücretsiz değişim yönündeki tespitine karşın genel merkezin bu olumsuz ve haksız tutumunu kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin, hasarlı ürünün ücretsiz ve sıfır ürün ile değişimi sağlanarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.