Üst Üste Montaj Aparatı Ücretsiz Verilmemesi Ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Edilmesi

12.02.2026 tarihinde Siemens WQ42A201TR model kurutma makinesini satın aldım ve 13.02.2026 tarihinde Kartal/İstanbul’daki adresime kurulum için servis geldi. Çamaşır makinem dolap içinde olduğu için kurutma makinesini mevcut konumda doğrudan üstüne koyamadıklarını söylediler. Aparatı ücretsiz alabilmem için kurulum sırasında makineleri üst üste monte etmeleri ve akabinde fotoğraf çekip sisteme bu şekilde yüklemeleri gerektiğini, ancak mevcut durumda bunu yapamadıkları için aparatı veremeyeceklerini belirttiler.

Kısa süre içinde evden taşınacağımı, yeni evde kurutma makinesini doğrudan çamaşır makinesinin üzerine monte ettireceğimi belirterek üst üste montaj aparatı talep ettim. Ancak bana bu aparatı veremeyeceklerini, taşındığımda yeniden servis kaydı açıp ücretli şekilde destek alabileceğimi ilettiler. Üstelik yıllardır tüm beyaz eşyalarını kullandığım ve memnun olduğum Siemens’in bu tutumu, sanki öncelik müşteri memnuniyeti değil de aparat satmakmış gibi bir izlenim oluşturdu.

Daha sonra Siemens’ten arayan B**** Hanım’a durumu detaylı olarak aktardım, ancak kendisi de çözüm üretme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sistemde makineler üst üste montaj yapılmamış olarak görünürken, taşındığımda üst üste montaj aparatı için yeniden para ödeyerek satın almak zorunda bırakılıyorum.

Üst üste montaj aparatının bu kurulum sürecine dahil edildiği şekilde ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaklaşık üç ay içinde yeni evime taşındığımda bu aparatı tekrar satın almak zorunda kalmamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin kötüye kullanımından dolayı koyduğunuz prosedürleri, yıllardır markanızı tercih eden müşterilerin aleyhine uygulamamanızı ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.