Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

İzmir Hatay’daki Siemens mağazasından 29.03.2026 tarihinde WG42K2ZOTR tam otomatik çamaşır makinesi ve WQ42A201TR çamaşır kurutma makinesini beğenip toplam 61.000 TL tutarında, 7 taksit Bonus kredi kartı ile ödeme yaparak satın aldım. Bana ürünlerin ertesi gün teslim edileceği, ondan sonraki gün de 10:00–12:00 saatleri arasında montaj ekibinin gelip kurulum yapacağı söylendi. Gerçekten de ürünler ertesi gün teslim edildi, bir sonraki gün de montaj ekibi geldi.

Montaj ekibi makineleri üst üste yerleştirdi, kurutma makinesini çalıştırıp nasıl kullanıldığını anlattı. Ardından sıra çamaşır makinesine geldiğinde makine çalışmadı. Sadece program seçim düğmesinin üzerindeki ışık yanıp söndü, ancak hiçbir şekilde LED gösterge açılmadı, ekran gelmedi. Montaj ekibindeki görevli birini telefonla arayıp görüştü, ne olduğunu sorduğumda güncelleme yapacağını, bunun yaklaşık 45 dakika süreceğini söyledi. Saat 12.30 civarı başlayan bu işlemde, kendisi 13.30’da başka montaja gitmesi gerektiğini söyleyerek evden ayrıldı. Giderken de “abla güncellemesi daha bitmedi, sen arada kontrol et, bakalım görüntü gelecek mi” diyerek beni beklemeye bıraktı.

Gün içinde defalarca kontrol etmeme rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü gelmedi, makine çalışmadı. Ben de montaj ekibindeki kişiyi tekrar aradım, biraz daha beklememi söyledi ve sonunda “servis kaydı oluşturun” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Şimdi soruyorum, ben sıfır aldığım, daha hiç kullanamadığım bir çamaşır makinesi için neden servis kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum? Ürünü aldığım günden beri 2 gündür makineyi kullanamadan mağdur bir şekilde bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece en son görüştüğüm kişinin ekrana not düşmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca ifade etmeme rağmen buradan da özellikle belirtmek istiyorum: Sattığınız çamaşır makinesi ayıplı üründür. Sıfır aldığım ürün ilk günden çalışmıyorsa bunun servisle tamirle çözülmesini kabul etmiyorum. Ya bu makineleri geri alarak ücret iadesi yapmanızı ya da çamaşır makinesini yenisiyle, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güvenle yaptığım bu alışveriş sonucunda mağdur oldum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ayıplı ürünle ilgili yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.