Ücretsiz Montaj Hakkımız Varken Neden Ücret Talep Edildi

Siemens markalı WQ42A201TR model kurutma makinem ile çamaşır makinemin üst üste montajı için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de ürünlerin kurulumu yapıldı ve kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine ücretsiz montajı için 1 ay süremiz olduğu özellikle belirtildi.

Bu süre içinde defalarca Siemens teknik servisi ve çağrı merkezi ile görüştük. Her defasında önce montaj için onay verildi, randevu oluşturuldu; ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevular geçiştirildi. Biz arayıp sorduğumuzda ise her seferinde "parça bekliyoruz" denilerek oyalandık. Örneğin, 26 Kasım tarihli SMS ile ertesi gün 18:00–20:00 arasında kurutma makinesi montaj randevumuzun olduğu ve bir değişiklik olması durumunda bize bilgi verileceği bildirildi; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yine 15 Aralık tarihli SMS’te, 17 Aralık 2025 Çarşamba günü 18:00–20:00 saatleri arasında montaj randevumuzun olduğu, bir değişiklik olması halinde bize bilgi verileceği ifade edildi; buna rağmen bu randevu da aynı şekilde gerçekleştirilmeyip tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte ayrıca Siemens Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonucunda tarafımıza 3184409 numaralı kayıt oluşturulduğu ve talebimizin hassasiyetle değerlendirilerek tarafımıza dönüş yapılacağı SMS ile bildirildi. Ancak buna rağmen yaşadığımız mağduriyet devam etmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız bazı görüşmelerde, elimizdeki kayıtları ve yaşadığımız süreci detaylıca anlatmamıza rağmen ses yükselten, azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile karşılaştık. Sonrasında ücretsiz montaj süremiz dolduktan sonra parçanın geldiği söylendi ve bu kez bizden montaj için ücret talep edildi. Yani süreç boyunca tarafımız oyalandığı için zaman aşımına uğratıldık ve sonunda ücretsiz hakkımız olan hizmet için ücret ödememiz istendi. Tüm randevu ve kayıt SMS’leri elimizde mevcuttur.

Biz, başlangıçta vaat edildiği gibi ücretsiz hakkımız olan üst üste montaj hizmetinin herhangi bir ücret talep edilmeden bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Siemens’e olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi; bu tür bir servis hizmeti sebebiyle bir daha Siemens ürünü almayı düşünmüyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.