to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Temizleme Ürünlerinin Servis Ücretiyle Satılması Ve Ücret İadesi Talebi
Siemens markalı EQ 700 Classic kahve makinesi kullanıyorum. Makinenin düzenli bakımı için gerekli olan kahve makinesi temizleme tableti ve kireç arındırma ürünlerine İzmir’deki yetkili satış noktalarından ulaşamadım. Ürünler erişilebilir olmadığı için bu ihtiyacımı çağrı merkezi üzerinden karşılamak zorunda kaldım.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, aslında sadece temizlik ve kireç giderme ürünlerini almak istememe rağmen bu ürünler servis hizmeti gibi paketlenerek, eve teslim ve servis ücreti adı altında işlem yapıldı. Sonuçta BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından 18.09.2026 tarihinde 695,00 TL tutarında, yalnızca “servis onarım” açıklaması bulunan bir e‑arşiv fatura kesildi. Böylece tüketici olarak erişilebilir olması gereken, rutin bakım ürünü niteliğindeki sarf malzemeleri için fiilen ek bir servis bedeli ödemek durumunda bırakıldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici tarafından düzenli olarak temin edilmesi gereken bu tür ürünlerin erişilebilir şekilde sunulması ve sırf ürüne ulaşabilmek için ayrıca servis ücreti veya benzeri ek bedeller ödenmesinin talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu işlem kapsamında benden tahsil edilen tutarın ürün bedeli dışındaki servis/ek ücret kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu bakım ve temizlik ürünlerinin, tüketicilerin doğrudan ve ek servis zorunluluğu olmadan satın alabileceği şekilde satış politikasının gözden geçirilmesini ve değiştirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu durumun tekrar etmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Çağrı merkezi tarafından arandım fatura ile ilgili olarak neden servis faturası kesildiğini açıklayamadılar biz araştırma yapacağız dediler. Sarf ürünlerinin bu şekilde satılmasının şirket politikası olduğu belirtilmiş olup herhangi bir iade yapamayacaklarını belirttiler. Olmayan işlem ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı üzerinden başvuru yapacağım
