İskân Yok Gerekçesiyle Kurutma Makinesi Kurulumu Reddi Çelişkili Ve Bilgilendirme Eksikliği

Siemens yetkili birimlerine,

Siemens markasına güvenerek beyaz eşya ve ankastre seti satın aldım. Satın aldığım ürünlerden çamaşır makinesi ve ankastre setinin kurulumu aynı konutta gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, kurutma makinesinin kurulumu “evin iskânı bulunmadığı” gerekçesiyle yapılmamıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünleri satın alırken tarafıma “iskân bulunmayan konutlarda kurulum yapılmaz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer böyle bir uygulama Siemens’in satış ve kurulum şartlarından biri ise, bunun müşteriye ürün satın alınmadan önce açıkça bildirilmesi gerekir. Müşterinin ürünü satın aldıktan sonra böyle bir şartla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir.

Daha da önemlisi, aynı adreste Siemens yetkili servisi tarafından çamaşır makinesi ve ankastre setinin kurulumu gerçekleştirilmişken, kurutma makinesinin iskân gerekçesiyle kurulmaması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ise mağduriyetimi çözmek yerine daha da artırmıştır. Görüştüğüm kişilerden biri bu uygulamanın iki gün önce alınan yeni bir karar olduğunu ifade ederken, başka bir müşteri hizmetleri çalışanı uygulamanın daha önceden de mevcut olduğunu belirtmiştir. Dolayısıyla Siemens’in kendi birimleri dahi, uygulamanın ne zaman başladığı konusunda müşteriye çelişkili bilgiler vermektedir.

Ayrıca satış yapan Siemens bayisinin de söz konusu uygulamadan haberdar olmadığı anlaşılmaktadır. Bayi ürünü satarken böyle bir kurulum engelinden bahsetmezken, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı özetle “bayinin ne söylediği bizi ilgilendirmez, bayi ürünü satar, sonrası sizin sorumluluğunuzdadır” şeklindedir.

Bu yaklaşımın, Siemens gibi kurumsal bir markanın bayi‑yetkili servis‑müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyonu açısından ciddi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle R**** Hanım isimli müşteri hizmetleri/ yetkili çalışanınızla gerçekleştirdiğim görüşmenin ses kaydının yetkili bir yönetici tarafından baştan sona dinlenmesini talep ediyorum. Görüşme sırasında sergilenen yaklaşımın, kullanılan ifadelerin ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklindeki tutumun Siemens’in müşteri hizmetleri standartlarıyla bağdaşıp bağdaşmadığının değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca konunun yalnızca benim tarafımdan anlatılan kısmıyla değerlendirilmemesi adına, R**** Hanım’ın benimle yaptığı görüşmenin ardından Ö**** Ş**** ve M****** Bey ile gerçekleştirdiği görüşmelerin de kayıtlarının in