to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinin Yan Panelindeki Ezik Nedeniyle Tam Değişim Talebi
15 Ağustos 2025 tarihinde Yerköy’deki Fatih Siemens bayisinden 4 parça beyaz eşya seti satın aldım. Ürünleri teslim alırken kurutma ve bulaşık makinesinin kurulumunun hemen yapılmayacağını, bunları evimde bekleteceğimi belirttim. Bayideki görevli, ürünleri istersem 5 yıl bile evimde bekletebileceğimi, garanti sürecinin kurulumun yapıldığı tarihten itibaren başlayacağını açıkça söyledi.
Kurutma makinem Siemens WQ51G200TR modelidir. 13 Haziran 2026 tarihinde kurulum için servis geldiğinde, kurutma makinesinin yan panelinde ezik olduğu kurulum esnasında tespit edildi. Bayi ile görüştüğümde ürünü kesinlikle kullanmamam gerektiği, 15 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürün değişimi yapılmayacağı, sadece yan panelin değiştirileceği bilgisi verildi ve o günden beri yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci ürünün evde beklerken hasar almış olabileceğini, hasarın teslim anında tespit edilmesi gerektiğini söyledi. Ancak ne bayide ne de serviste bana teslim sırasında böyle bir zorunluluktan veya riskten bahsedilmedi. Ürünlerin kurulumu yapılmadığı için kurutma makinesini de diğer ürünlerle birlikte ambalajı hiç açılmadan, paketinde muhafaza ettim. Buna rağmen, yaşadığım bu durumda ürün değişimi yapılmayacağını, sadece yan panel değişimiyle yetinileceğini söylediler.
Ben ürünü teslim aldıktan sonra sözleştiğimiz gibi, hiç kurulum yaptırmadan, ambalajında beklettim ve bayinin beyanına güvenerek hareket ettim. Kurulum anında tespit edilen bu ezik için ürün değişimi yapılması gerektiğini, maliyetten kaçınmak için sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Kurutma makinemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Dönüş bekliyorum
Şaka gibi gerçekten. Kurulum olmayan ürünün jelatinini açıp kontrol edecekmişim. İnsanları keriz yerine koymayı bırakın artık. Arayıp damga geçer gibi biz sizin iyi niyetinize güvenerek parça değiştirelim diyorlar. Hayır kurumu musunuz siz teslimatta belirlenmeyen hasar olmadığı için değişim yapamıyoruz diyorsunuz ama parçasını değiştiriyorsunuz. Madem teslimatta belirlenmesi gerekiyordu değişimi onaylamayıp parçasını neden değiştiriyorsunuz.
