Garantili Kurutma Makinemde Kullanıcı Hatası Denilerek Haksız Ücret Talebi

Siemens marka yeni model kurutma makinemde 2 gün önce aniden ses problemi oluştu. Cihazım garantili olduğu için hiç müdahale etmeden Eskişehir Tepebaşı ilçesi, Örme Sokak No:1 Daire 10 adresime yetkili servisi çağırdım. Servisten gelen görevli, makinenin arka kapağını açıp içeride kıyafetin ipinin dolandığını tespit etti ve birlikte çıkardık. Ancak bu işlem için 1285 TL ücret talep ettiler ve ödemeyi almakta ısrarcı oldular.

Makinemin garanti kapsamında olduğunu servis de sistemden teyit etti, ancak buna rağmen bu sorunun garanti dışı olduğunu söyleyip ücret talep ettiler. Oysa ipi ben oraya sokmadım, makinenin kendi yapısındaki açıklıktan içeri çekilmiş. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından da çok mağdur oldum.

Siemens’ten beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 1285 TL’nin iade edilmesi ve bu tür sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Bu deneyimimden dolayı markanızı kimseye tavsiye etmeyeceğim.