Siemens Çamaşır Kurutma Makinesi Mağduriyeti

Merhaba,

Çeyiz paketi olarak aldığımız Siemens marka çamaşır kurutma makinemizin sağ yan gövde kısmında darbeye bağlı olarak göçük meydana gelmiş ve içeri göçme mevcut. Defalarca kez servis ve müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen marka parçayı değiştirmemekte ısrarcı. Ürün sıfır olarak kurulumu 15 gün önce yapıldı. Eve ürünleri markanın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik getirdi ve paketi açmamamızı söyledi çünkü Siemens markasının bunu kabul etmeyeceğini bildirdi. Daha sonra aynı gün Siemens servisi geldi ve paketleri açıp kurulumu gerçekleştirdi. Kendilerinde o gün paketleri açtıktan sonraki ürün fotoğrafları da var ve fotoğraflarda da net belli oluyor makinedeki göçük. Daha sonra biz bunu fark ettik, müşteri hizmetlerini aradık ve servis talep ettik. Servis geldi, inceledi ve 'Evet, biz de fark etmemişiz, ürün hatalı gelmiş. Hemen genel müdürlüğe parça talebinde bulunuyoruz.' dedi ve talebi ilettiler. Ancak genel müdürlük tarafından yapılan dönüşlere istinaden 2 haftadır genel müdürlükten aradığını söyleyen B**** Hanım sürekli bizi arayarak 'Parça değişiminiz ücretli olarak değiştirilecek.' bilgisini verdi. Ürün sıfır, jelatini dahi üzerinden çıkmamış ve bir kez bile çalıştırılmamış. Evde daha oturulmaya başlanmadı, çeyiz evi olduğu için kurulmadı bile. Beyaz eşya önceden gelip sadece yerleştirildi. Bu taleplerimize istinaden marka sürekli olarak müşteri mağduriyeti yaşatmakta ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Ürün yeni alınıp kuruldu, garantimizin devam ettiğini belirtmeme gerek yok zaten. İlgili konunun çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan bu büyük mağduriyetin giderilmesini talep etmekteyiz.