to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Siemens Buzdolabının Raf Çatlağı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Siemens marka gardırop tipi 4 kapılı buzdolabımız 25 Nisan 2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştu. 20 Haziran 2026 günü meyve-sebzelik çekmecelerinin üstündeki rafın çıtasında üç ayrı yerden çatlak olduğunu fark ettik ve aynı gün servisi arayarak kayıt oluşturduk. 23 Haziran 2026’da gelen servis görevlisi, buzdolabının yeni bir model olduğunu ve bu şekilde bir raf çıtası çatlağını bu modelde ilk kez gördüğünü, durumu fotoğraflayıp malzeme servisine ileteceğini söyledi.
25 Haziran’da servis üzerinden bize iletilen yanıtta, bu tür bir hasarın kullanımdan sonraki ilk bir yılda olması halinde ücretsiz değişim yapılabileceği, ancak bir yılı geçtiği için bunun mümkün olmadığı ve çatlakların kullanıcı hatasıyla, vurma sonucunda oluştuğunun değerlendirildiği belirtildi. Oysa buzdolabının garanti süresi iki yıl ve ortada darbe kaynaklı bir hasar olduğuna dair somut bir durum olmadığını, bunun malzeme kaynaklı bir problem olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyoruz. İki yıllık garanti süresine rağmen, sadece ilk yıl için ücretsiz değişim yapılması ve ikinci yıl için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul edemiyoruz.
Gölbaşı Siemens servisin ve gelen personelin ilgi ve yaklaşımından memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim; ancak merkezden verilen cevabın ve soruna yaklaşımın ne çözüme yardımcı ne de müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki buzdolabımızda, malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu raf çatlakları için tarafımıza 3.400 TL bedelle değişim teklif edilmesi yerine, parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens gibi bir markanın üründe kullandığı malzemenin hatasını kabul etmeyerek kullanıcıyı kullanım hatası ile suçlaması mantık dışı bir yaklaşım. Bir hafta içinde raf çıtasında oluşan 3 ayrı çatlağın, hele ki ikisi kullanıcının temas etmediği yerde, darbe ile oluşmuş denmesi, malzemeyi incelemeden bu hükmün verilmesi Siemens marka değerine hiç yakışmamıştır. Ürünü yari fiyatla teklif etmek benim açımdan sorunun çözülmesi demek değildir. Raf çıtası malzemesinin soğuk gerilimine olan dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olduğu aşikar. Yeni model olan bu buzdolabında yakın zamanda aynı sorunları şikayet olarak alacak Siemens firması haklılığımı anlayacaktır.
