Siemens Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Ücretli Kart Değişimi Zorunluluğu

23.12.2024 tarihinde satın almış olduğum Siemens kg76NVWE0N/05 model buzdolabımın henüz ilk yılı yeni dolmuş ve toplamda 3 yıllık garanti süresi devam etmektedir. 26.12.2025 sabaha karşı yaşanan elektrik kesintisi sonrasında buzdolabı arıza verdi ve ben de yetkili servisi aradım.

Gelen servis, buzdolabının kartının arızalandığını ve değişmesi gerektiğini, ancak bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 5.119,00 TL ücret talep etti. Ücreti ödemek zorunda kaldım ve elimde faturası mevcut. Üstelik servis, bu ücretle ilgili olarak gidip bağlı olduğum elektrik firmasına şikayet formu doldurmamı ve bu tutarı onlardan geri alabileceğimi söyledi, ancak parayı tahsil eden kendileri oldu. Hem mağduriyet yaşarken hem de ücreti ödeyen taraf olarak beni başka bir kuruma yönlendirmeleri iş ahlakına aykırı ve son derece yanlış bir tutumdur. Garantisi devam eden bir cihazda, böylesi kritik ve pahalı bir parçanın elektrik kesintisi gerekçesiyle garanti dışı tutulması ve kart değişimi için ücret alınması bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca servis, ilk kurulumda ücretli bir işlem yapılması gerektiğini, böyle olsaydı bu tür durumların garanti kapsamına gireceğini, bunun dışında asıl 3 yıllık garantinin yanında ek ücretlerle ek güvence alınması gerektiğini söyledi. Bu açıklamalar, zaten garantisi süren bir ürünün koruma kapsamını fiilen daraltmakta ve “asıl garanti ne işe yarıyor” sorusunu akla getirmektedir. Durumu çevremle paylaştığımda, diğer markalarda benzer arızalarda cihazların fabrika çıkışında yüksek voltaj korumalı olduğu ve bu tür arızaların bahane edilmediği, bu nedenle bu yaşananların beni mağdur eden bir uygulama olduğu yönünde geri bildirimler aldım.

Yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, garanti süresi devam ederken kart değişimi adı altında benden tahsil edilen 5.119,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.