Garanti Kapsamındaki Sürekli Arıza Ve Kaba Servis Tutumu

Yaklaşık 1,5 yıl önce, Siemens markalı beyaz eşyaları çeyiz paketi kapsamında yetkili bayiden satın aldım. Ürünler garanti kapsamındadır. Satın aldığım çamaşır makinesi, henüz üçüncü yıkamada deterjan ve yumuşatıcı almama arızası vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, arızanın idos sisteminden kaynaklandığı, parça değişimi gerektiği ve bu sorunun kronik olduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Parça değişimi kabul edilmiştir. Parça değişimi sonrası, aynı arızanın tekrar etmesi halinde parça değişimini kabul etmeyeceğimi, değişim talep edeceğimi servis yetkililerine açıkça bildirdim. Aradan zaman geçtikten sonra, son 1 aydır çamaşır makinesi hiçbir şekilde deterjan ve yumuşatıcı almamaktadır. Defalarca servis çağrılmış, gecikmeli şekilde gelinmiş ve mağduriyetim artmıştır.
Servis tekrar gelip aynı arızayı tespit etmiş, fotoğraf ve video kaydı alarak genel merkeze ileteceklerini belirtmiştir. Daha sonra, genel merkez talimatı olduğu gerekçesiyle, sorunun temizlikten kaynaklandığı iddia edilerek tekrar servis yönlendirilmiş, makine temizliği yapılmış ve denenmiş ancak arıza devam etmiştir. Tüm bu süreç boyunca defalarca işimi ve günlük düzenimi bırakıp evde servis beklemek zorunda kaldım.​Son olarak genel merkez tarafından aranarak değişim talebimin kabul edilmediği, yeniden parça değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmede kaba ve umursamaz bir üslup kullanılmış, “istediğinizi yapabilirsiniz”, ‘’sizi kırmak istemiyorum ‘’, şeklinde tüketiciyi küçümseyen ifadeler kullanılmıştır. Ürün, ayıplı mal niteliğindedir. Aynı arıza birden fazla kez tekrarlamış, kalıcı olarak giderilememiştir.