Siemens İ-dos Çamaşır Makinesi Yumuşatıcı Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Siemens’ten yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım i-Dos model çamaşır makinemin yumuşatıcıyı hiç almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve hiçbir şekilde yumuşatıcı haznesindeki ürünü almıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm. Ancak, Siemens Genel Müdürlüğünden Ö*** Hanım ve gelen servis çalışanı, sorunu detaylıca anlatmama rağmen beni dinlemediler ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Ayrıca, servis çalışanının tavırları ve kullandığı ifadeler oldukça rahatsız ediciydi ve süreci daha da zorlaştırdı. Müşteri temsilcisi G**** Hanım ise şikayetimi dinledi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Makinem garantili ve neredeyse yeni olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun çözülmemesi ve suçlanmam beni çok üzdü. Sorunun sürekli ve ilk günden beri devam ettiğini tekrar belirtmek isterim. Ürünün başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma çözüm sunularak dönüş yapılmasını, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini ve ilgili yetkililerin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.