Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Çürüme Sorunu Ve Servisin Kullanım Hatası İddiası

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Siemens IQ300 serisi 9 kg 1200 devir çamaşır makinesinin ön yüzünde, özellikle alt kısımlarında çürüme ve boya dökülmeleri oluşmaya başladı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 3 hafta önce Osmaniye yetkili servisine başvurdum.

Servis, makineyi banyoda kullandığım için bunun kullanım hatası sayılacağını, üst servis yetkililerinin de tamir ya da değişim onayı vermeyeceğini iletti. Su ile çalışan bir ürünün banyoda kullanılmasının nasıl kullanım hatası sayılabildiğini anlayamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben, garanti süresi içindeki makinemde oluşan bu çürümenin üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse ön panelin tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ön kapağın değiştirilmesini talep ediyorum. Siemens’in bu konuyu tekrar incelemesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.