Garanti Kapsamında Siemens Kurutma Makinesi Teknik Arızası Giderilmedi

30.06.2024 tarihinde aldığımız WQ41G2C0TR kodlu IQ500 model kurutma makinemiz videoda görüldüğü üzere vuruntu (kayış kopma veya rulman dağılması gibi) sesi çıkarmaktadır. 27.01.2026 tarihinde gelen servis makinenin videodaki sesini dinlemeden makinenin bakıma ihtiyacı olduğunu, 4.500 TL tutarındaki bu bakım esnasında eğer ihtiyaç görülürse sıkıntının ücretsiz giderileceğini söyledi. Bakıma gitmeden sadece garanti kapsamında sorunun giderilmesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda bakıma giderse soruna da bakılacağı söylendi. Biz de tekrar müşteri temsilcisini arayarak çekmiş olduğumuz videoyu gönderdik. Bunun bakımla alakasının olmadığını cihaz içerisinde teknik bir arıza olduğunu bildirdik. Müşteri temsilcisi de videoyu izleyince bunu onayladı ve 31.01.2026 tarihinde tekrardan servis randevusu oluşturdu. Servis randevu tarihinde gelmedi ve iletişime de geçmedi. Servisin niyetinin gereksiz yere bakım ücreti almak olduğu anlaşılmaktadır. Biz servisi teknik arızalar için çağırıyoruz ama o bakım yapmak için ısrar ediyor sorunla ilgilenmiyor. Bakım yapışacaksa bile makine alımı üzerine iki yıl geçmediği için bir tane ücretsiz bakım hakkımızın olduğu satıcı firma tarafından bahsedilmişti. Bakıma gönderilmemesi durumunda sorunla ilgilenilmemesi de garanti yaptırmanın gereğini sorgulatıyor. Üretici firmanın sunmuş olduğu garantinin anlamsız olduğu gibi bir sonuç anlaşılıyor. Bu konuda sorunun giderilmesini istiyoruz. Her beyaz eşya tamircisine de yetkili servis ünvanı verilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.