Garanti Sonrası Kapak Arızası Tekrarı Ve 8.500 TL Tamir Ücreti Talebi

Siemens marka IQ500 Isı Pompalı Kurutma Makinesi WQ41G2C0TR/01 model cihazımızın kapağı garanti süresi içinde arızalandı ve o dönemde servis tarafından kapak değişimi yapıldı. Ancak garanti süresi biter bitmez kapak aynı şekilde tekrar arıza yaptı. Kapak açılıp kapanırken zorlanma sesleri geliyor, kapak kendini kasıyor ve kırılacak gibi geriliyor. İlk değişim sırasında servis yetkilisi kapağın “dönmüş” olduğunu söylemişti, şu an yaşanan sorun da yine aynı şekilde.

Bu arıza için önce 900 TL servis ücreti istendi, itiraz etmem üzerine servis ücretsiz gönderildi. Ancak kapak değişimi için bu kez 8.500 TL talep edildi, ardından “indirim” adı altında 5.000 TL’ye yardımcı olabilecekleri söylendi. Aynı alanda aynı markanın çamaşır makinesini de kullanıyoruz ve o cihazda hiçbir sorun yaşamazken, kurutma makinesinde aynı arızanın ikinci kez meydana gelmesi bana göre tesadüf değil, genel bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu markayı özellikle güven duyduğumuz için ve muadillerine göre daha yüksek bedel ödeyerek tercih etmiştik. Yaşadığımız tekrar eden arıza ve süreçteki yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Siemens ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum.

Siemens’in, aynı arızanın garanti sonrası tekrar etmesini göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyeti kapsamında kurutma makinesi kapak değişimini parça ve işçilik ücreti almadan karşılamasını talep ediyorum.