Garanti Kapsamında Cam Çatlaması Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğumuz, garantisi halen devam eden Siemens ET612FEA1E cam seramik ocağımız 23 Nisan 2026 tarihinde, herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmaksızın kendi kendine aniden çatladı. Bir anda bir ses duyduk, baktığımızda cam yüzeyin çatlamış olduğunu gördük.

Bu durum üzerine Ankara Etimesgut’ta bulunduğumuz adrese Sincan Siemens yetkili servisini çağırdık. Servis inceleme sonunda, ortada hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almayacaklarını iletti. Ürünü özenli ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ocakta kendi kendine oluşan bu çatlağın üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, camın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin garanti kapsamında çözülmesini rica ederim.