Garanti Bitiğinde Çamaşır Makinesi Arızası Ve Siemens’in İlgisiz Servis Yaklaşımı

Siemens IQ 300 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini garanti süresine güvenerek ve diğer markalara göre bariz fiyat farkı olmasına rağmen özellikle tercih ettim. Ancak garanti süresinin bittiği gün makine çalışır durumdayken evin tüm sigortalarını attırdı ve o andan sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Evde tek yaşayan biriyim ve yılda sadece yaklaşık üç ay evde oluyorum, makine sayılı denecek kadar az kullanıldı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Siemens’i aradığımda, ücretsiz servis konusunda rica etmeme rağmen hem yüksek servis ücretinden bahsedildi hem de oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Telefonda neredeyse “nereye şikayet edersen et” tarzı bir yaklaşımla konuşuldu, bu da marka güvenimi tamamen sarstı. Aynı evde Siemens bulaşık makinesi de kullanıyorum ve bu yaşadığım tecrübeden sonra onu bile korkarak çalıştırmaya başladım.

18 Mart 2026 tarihinde yaşanan bu arıza için herhangi bir servis kaydı açtırmadım, çünkü maddi durumum servis ücretini karşılamaya elverişli değil. Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünün garanti biter bitmez bozulması ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün bu şekilde kısa ve kısıtlı kullanıma rağmen arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Çamaşır makinem için ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını ve sorunun marka sorumluluğunda değerlendirilerek makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.