to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 900 TL Servis Ücreti
30 Eylül 2023’te montajı yapılan Siemens IQ 300 çamaşır makinem bugün su kaçırmaya başladı. Makinenin kapağını açtığımda tambur lastiğinde kopma olduğunu fark ettim ve hemen Siemens servisini aradım. Garanti devam etmesine rağmen, sorunun hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve servis gelirse 900 TL servis ücreti talep edileceği iletildi. Bu yaklaşım nedeniyle servis kaydımı iptal ettim.
Daha önce de Siemens marka leke tutmaz diye aldığım fırınımda benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Leke tutmaması gereken fırın leke tuttu, servis gelip sadece silerek yüzeyde aşınma ve zarar oluşturdu ve buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Bu yüzden artık Siemens servisinin tekrar evime girmesini istemiyorum.
Ben bu yazıyı, yaşadığım tecrübeleri paylaşarak başkalarının da bu marka ve servis anlayışı hakkında fikir sahibi olması için yazıyorum; garanti süreci, kullanıcı hatası söylemi ve ücretlendirme konusundaki yaklaşımı herkesin bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Benim sizden herhangi bir beklentim yok sayın Siemens yetkilileri daha önce diğer ürünlerim için olamadığınız desteği şimdi de sizden beklemiyorum! Sizi tercih edecek kişiler bilinçlensin istiyorum.
30 Eylül 2023'te Siemens IQ 300 çamaşır makinem su kaçırdı, servisin 'kullanıcı hatası' demesi ve 900 TL ücret talep etmesi üzerine servisi iptal ettim. Aynı şekilde fırınımda da benzer sorun yaşadım ve yine kullanıcı hatası söylendi. Şu ana kadar hiçbir beyaz eşyanın garantisinde yardımcı olunmadığını gördüm, marka yarı yarıya masraf paylaşma teklif etti ve bu durumu komik buldum. Şu anda beklentim kalmadı ve markaya 1, desteğinize 5 puan veriyorum.
