Flex Bakım Paketi Vaat Edilen Hizmeti Sunulmadı, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Siemens marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum için gelen servis, “Flex bakım paketi” adıyla bir hizmetten bahsederek belirli bir ücret karşılığında üçüncü yıla yakın bir zamanda bizim aramamız halinde makinenin evden alınıp tüm eskiyen parçalarının değiştirileceğini, bakım yapılıp tekrar teslim edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek o dönem yaklaşık 1250 TL ödeyerek bu paketi satın aldım.

21 Nisan Salı günü tarafıma SMS ile “Siemens Bulaşık Makinesi ürününüz için 154486382 numaralı Flex Bakım Sözleşmesi Satışı aboneliğinizi yenileyebilmeniz için sadece 3 gün kaldı, aksi halde aboneliğiniz otomatik olarak iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda ayrıca 2412,05 TL avantajlı fiyatla aboneliğin devamı için ödeme yapılabileceği belirtiliyordu. Ben de paketim bitmeden, daha önce anlatıldığı gibi bakım hizmetini almak için servisi aradım ve randevu oluşturdum.

Servis eve geldiğinde makinede şu anlık bir sorun olmadığını, 6 ay sonra gelir bakarız diyerek herhangi bir bakım veya parça değişimi yapmadan ayrıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise Flex bakım paketimin bittiği, bu paket kapsamında önce anlatılan şekilde bir hizmet verilmeyeceği söylendi. Yani ne vaat edilen kapsamda bir bakım hizmeti aldım ne de paket gerçek içeriği şeffaf bir şekilde açıklanmış oldu.

Almadığım bir hizmet için para ödemiş durumdayım. Bu nedenle, iki yıl önce satın aldığım Flex bakım paketi için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmaması ve sonrasında “paketiniz bitmiş” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.