Erken Teslim Edilen Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Eksik Bonus Puanı İçin Tazmin Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Siemens IQ500 Solo Bulaşık Makinesi 60 cm Siyah (SN23HB62MT) model ürünü yaklaşık 33.900 TL ödeyerek, sipariş numarası 294382761 ile satın aldım. Ürün 8 Ocak’ta randevulu teslimat olarak planlanmışken, teslimat saatinden yaklaşık 5 saat önce adrese getirildi ve bu nedenle o güne dair tüm işlerimi iptal etmek zorunda kalarak iş kaybı yaşadım. Kurulumdan sonra makinenin bantlarını söküp yerine yerleştirirken üst kapağın sol yanda çatlak ve sac kısmında eğilme olduğunu fark ettik.

Durumu hem Media Markt ile hem de Siemens servisi ile paylaştım. Buna rağmen ürünün hasarlı gelmiş olmasına karşın bana sadece tamir seçeneği sunuldu. Sıfır aldığım ve daha ilk günden hatalı olduğu belli olan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum; bu durumu kullanıcı hatası olmayan, teslimattan kaynaklı bir hasar olarak değerlendiriyorum.

Ayrıca bu alışverişte kampanya kapsamında Bonus puan da kazanmam gerekiyordu, ancak Bonus puanım da hesabıma yüklenmedi. Bonus konusunu 30 Aralık’tan bu yana, hasar konusunu ise 8 Ocak’tan bu yana çözmeye çalışıyorum fakat tatmin edici bir sonuç alamadım.

Hasarlı ürün için hasar tazmini talep ediyorum ve Bonus puanımın da eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ürünü sorunsuz, vadedildiği şekilde teslim almadığım halde tamir dayatılmadan, müşteri memnuniyetini sağlayacak adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Hasarımın ve bonusumun tazminini talep ediyorum.