Siemens'ten Kırık Ürün Ve Çözümsüz Mağduriyet Zinciri

Siemens markasına yıllardır duyduğum güvenle, 04.12.2025 tarihinde DVA2025000001481 fatura numarası ile İzmir Mavibahçe AVM Siemens bayisinden SN23EI63KT model bulaşık makinesini 23.400 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında, "Eğer problem çıkarsa yenisinin gönderileceği ve 2 gün içinde teslimat yapılacağı" özellikle vurgulanarak bana garanti verildi. Buna rağmen, ilk mağduriyetimi ürünün ancak yaklaşık 15 gün sonra teslim edilmesiyle yaşadım.

Teslimat sonrasında ikinci ve asıl büyük mağduriyetim ise, tarafıma her yeri kırıklarla dolu, kullanılamaz durumda bir bulaşık makinesi gönderilmesiyle başladı. Siemens servisi montaj için geldiğinde, cihazın birçok yerinde kırık olduğunu ve bu haliyle kullanılamayacağını tespit edip durumunu belgeledi. Buna rağmen bayi, satış sırasında verdiği sözü tutmadı ve sorumluluk alarak yeni, sorunsuz bir cihaz göndermesi gerekirken bunu yapmadı.

Üstelik tüm bu hatalı süreç yönetimine rağmen bayi, bana aynı model yerine daha düşük bir model göndermek için benden 4.500 TL ek ödeme talep etti. Ürünü zaten 23.400 TL ödeyerek almış olmama rağmen, "Haklı olduğumu kabul ettikleri halde ancak para verirsem bir alt modeli gönderebileceklerini" söylemeleri, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyetler zinciri oluşturdu. Talep edilen 4.500 TL’yi bu haksızlık nedeniyle kesinlikle ödemedim.

Şu anda hâlâ elimde kırık ve kullanılamaz durumdaki bulaşık makinesi duruyor, herhangi bir iade ya da değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Bayi ile en az 5 kez, çağrı merkezi ile de 2 kez görüştüm; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Genel merkez de "Dönüş yapacağız" demesine rağmen geri dönüş sağlamadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ben Siemens güvencesiyle, yalnızca çalışır vaziyette, sorunsuz bir bulaşık makinesine sahip olmak isterken, yaklaşık 20 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar, bir tüketici olarak Siemens markasının güvenilirliği ve verdiği sözleri tutma konusundaki yaklaşımı hakkında ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde, hatasız ve çalışır durumda yeni bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.