Siemens Bulaşık Makinesi Kurulumu Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

27 Temmuz 2025’te Media Markt’tan Siemens SN25EI82AT model bulaşık makinesi satın aldım. 1 Ağustos’ta Siemens yetkili servisi adresime geldi. Ancak “evin tadilata uygun olmadığı” gerekçesiyle kurulum yapılmadı. Herhangi bir yazılı tutanak bırakılmadan cihaz kurulmaksızın ekip ayrıldı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Evde tadilat olacağını, ancak ürünün geçici olarak kurulmasını, sadece çalıştığının görülmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci bu talebin gayet makul olduğunu, geçici kurulumun yapılabileceğini belirtti. 2 Ağustos için yeni bir randevu oluşturuldu.

2 Ağustos’ta tekrar gelen teknik servis, bu kez hiçbir yeni gerekçe sunmadan, kutu sağlam olmasına rağmen, yine kurulumu yapmadı. Teknik personel, kendi karar vermek yerine telefonla ulaştığı bir “sorumlu” ya danışarak süreci durdurdu. Bu süreçte de hiçbir yazılı gerekçe, tutanak veya resmi belge sunulmadı. Ürün hâlâ kurulu değil, garanti süresi başlatılamadı, çalışıp çalışmadığı tespit edilemedi.

Daha da vahimi, bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “Ali” isimli yetkisiz, ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir kişi ile görüştürüldüm. Bu kişinin konuya dair bilgisi yoktu, sürekli aynı cümleleri tekrarladı, hiçbir alternatif sunmadı. Müşteriyle alay edercesine konuştu ve temsil kabiliyeti olmayan bu kişinin “yetkili” olarak bağlanması markanız adına büyük bir skandaldır.

Talebim çok basit:
Ürün kutudan çıkarılmalı, çalıştığı görülmeli, garanti süreci başlamalıdır. Bu geçici bir kurulumdur ve Bosch/Siemens grubu tarafından geçmişte defalarca uygulanmıştır. Kurulumu yapmamak için ileri sürülen hiçbir gerekçe geçerli değildir.

24 saat içinde çözüm sağlanmazsa:
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Ticaret Bakanlığı,
• CİMER,
• ve gerekirse Almanya merkezli Siemens AG’ye başvuruda bulunacağım.
Ayrıca sosyal medya, şikayet platformları ve medya aracılığıyla kamuoyunu bilgilendireceğim.

Saygılarımla