Deterjan Gözünde Çürüme Ve Yumuşatıcı Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Siemens IQ500 WM14T480TR model çamaşır makinem yaklaşık 6 yıllık olmasına rağmen deterjan gözünün alt kısmında ve aynı tarafın en alt bölümünde ileri seviyede çürüme oluştu. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün dayanıklılığı açısından güven vermiyor.

Makinenin motorunda herhangi bir problem yaşamıyorum ancak yumuşatıcı kısmında da sürekli bir sorun var. Vernel koyduğumda makine almıyor, bir sonraki yıkamada çamaşırlar Vernel çıkıyor. Yani her yıkamada yumuşatıcı haznesi işlevini düzgün yerine getirmiyor.

Garanti süresi bitmeden önce yetkili servisi çağırdım. Gelen görevliler, Siemens’in Alman marka olduğunu, hiçbir hatayı kabul etmediklerini, yaşadığım problemi kullanıcı hatası olarak gördüklerini söylediler. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda da yine Siemens’in hiçbir hatayı kabul etmediği, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Adana’nın Çukurova ilçesinde kullanmakta olduğum bu makine için, bu seviyede çürüme ve sürekli devam eden yumuşatıcı alma problemi göz önüne alınarak ürün değişimi talep ediyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettiğim bir markadan, bu mağduriyetimin giderilmesini ve makinemin yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.