Cam Ocakta Çatlak Ve Garanti Dışı Değişim Ücreti

Yaklaşık 4 ay önce Siemens ET775FGP1E model cam ocak satın aldım. Ocağın bir gözünde hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen çatlaklar oluştu ve bunu fark eder etmez, 4 gün önce Ankara Yenimahalle’deki yetkili servisi aradım.

Servisten gelen görevli, camın garanti kapsamında olmadığını, cam değişimi için 15.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yeni aldığım, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir üründe camın garanti dışı olduğunu öğrenmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayrıca servis, ocak üzerine şeker içeren bir malzeme döküldüğünde hemen cam kazıyıcıyla temizlenmesi gerektiğini, aksi halde camda deformasyon oluşabileceğini söyledi ancak biz böyle bir durum kesinlikle yaşamadık.

Fiş numarası 154623970 olan bu servis kaydına rağmen, sorun tamamen kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Evimdeki mutfak eşyalarımın çoğu Siemens olmasına rağmen bu yaşadığım süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Siemens’ten, cam ocağımda oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek camın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici hakem heyetinde sonuna kadar hakkımı arayacağım