Siemens'ten Teslim Gecikmesi Ve Telafi Edilmeyen Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde 139.000 TL bedeli doğrudan bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. (Siemens) hesabına yatırarak ve faturamı da doğrudan markadan alarak, p4 doğrudan satış modeliyle kg76NCIE0N model buzdolabı satın aldım. Ancak ürün, yasal 30 günlük teslim süresi 45 gün aşılmak suretiyle ancak 25.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Süreç boyunca parayı tahsil eden ve faturayı kesen taraf bizzat Siemens (bsh) olmasına rağmen, “aksiyon alamıyoruz” denilerek sorumluluk bayiye yönlendirilmeye çalışıldı. Peşin ödediğim 139.000 TL tarafınızca işletilirken, kış ortasında temel bir ihtiyaç olan buzdolabı olmadan yaklaşık 2 ay yaşamak zorunda bırakıldım.

Ürün, ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıp hukuki süreci başlatmam (Dosya No: 2026/0070.1345) sonrasında teslim edildi. Yani ifa, tamamen kendi inisiyatifinizle değil, adeta zoraki şekilde gerçekleşmiş oldu.

Tüm bu ağır gecikmeye, maddi ve manevi mağduriyete ve yasal sürenin açık ihlaline rağmen Siemens tarafından bugüne kadar hiçbir telafi adımı atılmadı. Ne ek garanti, ne hediye çeki, ne de başka herhangi bir iyi niyet göstergesi teklif edildi; mağduriyetimin giderilmesi yönünde en küçük bir çaba dahi gösterilmedi.

Siemens’in p4 satış modelinde ödemeyi doğrudan tahsil ederken gösterdiği hız ve titizliği, teslimat sürecinde ve sonrasında müşteri mağduriyetini gidermede göstermemesini kabul etmiyorum. Yaşatılan 45 günlük gecikmeye ilişkin tüm yasal faiz ve tazminat haklarım için Tüketici Hakem Heyeti dosyamın takipçisi olacağım. Marka tarafından somut bir telafi adımı olarak, özellikle bu ürün için ek garanti başta olmak üzere, makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.