Siemens Buzdolabının Göçük Kapaklarıyla Teslim Edilmesi Ve Değişim İsteği

30.12.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Siemens bayisinden Siemens kg86NAID2N model sıfır buzdolabı satın aldım. Ürün 03.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında yaptığım kontrolde buzdolabının ön ve yan kapaklarında göçükler olduğunu açıkça fark ettim.

Ürün ayıplı olmasına rağmen tarafıma bu şekilde teslim edilmiştir. Durumu hemen ilgili bayiye bildirdim ve ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen firma tarafından tarafıma verilen tek cevap “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde oldu.

Eski buzdolabım bozuk olduğu için, mecburen bu hasarlı ürünü şu anda evimde kullanmak zorunda bırakıldım. Ardından Siemens müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir sonuç alamadım. Sıfır diye satılan ve yüksek bedel ödenen bir ürünün bu şekilde göçük ve hasarlı olarak teslim edilmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malın iadesi veya değişimi tüketicinin en doğal hakkıdır. Buna rağmen bayinin ve firmanın sorumluluk almak yerine süreci tüketicinin üzerine bırakması ve “Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek işin içinden çekilmeye çalışması, Siemens gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hasarlı buzdolabının yenisiyle, kutusu açılmamış ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. İlgili alışverişe ilişkin belge numaram SMF2025000002606’dır.