Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

15 Eylül tarihinde Manisa Salihli Savran Ticaret’ten Siemens IQ500 serisi bulaşık makinesi satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen sürede ürün teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım; ürünün tekrar üretileceği, fabrikanın veya bölge sorumlularının yoğun olduğu gibi gerekçeler sunuldu. Bazı aramalarımda ise telefonlar açılmadı veya yoğunluk nedeniyle dönüş yapılmadı.

Teslim edilmeyen ürün için ücret iadesi talep ettiğimde, fatura dahi kesilmemiş olmasına rağmen kredi kartımın fotoğrafı istendi ve herhangi bir iade tarihi verilmedi. Şu ana kadar ücret iadesi yapılmadı ve 1 aydan uzun süredir mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, Savran Ticaret ve Siemens müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma net bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Siemens markasına olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek isterim.