Bayi İflası Sonrası Teslim Edilmeyen Buzdolabı ve Siemens’in Sorumluluğu

Antalya Muratpaşa’da faaliyet gösteren Ada Home DTM tic. Ltd. Şti. Siemens bayisinden yaklaşık 1 yıl önce üst segment, en iyi modellerden bir buzdolabı satın aldım. Ürünü kredi kartı ile ödedim, bugün itibarıyla muadilinin fiyatı yaklaşık 50.000 TL civarındadır. O dönemde ürünü hemen teslim almak istemediğimi belirttiğimde, buzdolabını depolarında tutabileceklerini ve istediğim zaman teslim edeceklerini söyleyerek satış işlemini tamamladılar.

Bu süre içinde mart ayında bayi ile tekrar görüşüp teslimatı planladık, ancak binamdaki asansör arızası nedeniyle o tarihte ürün gönderilemedi. Daha sonra yeniden teslimat talep ettiğimde ise bayinin battığını, faaliyet göstermediğini ve firmaya ya da yetkililere hiçbir şekilde ulaşamadığımı öğrendim. Şu anda ödemesini yaptığım buzdolabı ortada yok ve muhatap bulamıyorum.

Durumu Siemens müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bayi ile aramdaki bir sözleşme olduğu, bu nedenle Siemens’in sorumluluk almadığı şeklinde bir yanıt verildi. Oysa ben bu alışverişi Siemens markasına güvenerek, “yetkili bayi” statüsündeki bir nokta üzerinden yaptım ve bugün ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım buzdolabının tarafıma teslim edilmesini ya da güncel eşdeğer ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, Siemens’in de kendi bayisi üzerinden yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumluluk alarak sürece dahil olmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.