Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Antalya ili Muratpaşa ilçesi Güzeloba Mahallesi’nde bulunan, faturada “Siemens M**** B***** Elektronik” olarak geçen ve tabelasında “Siemens Ada Home” yazan bayiden 22.12.2022 tarihinde buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, davlumbaz, ankastre ocak ve ankastre fırın satın aldım. Toplam 59.000 TL ödemeyi nakit olarak peşin şekilde mağazaya yaptım. Satış esnasında, ürünleri istediğim zaman talep edebileceğim, herhangi bir zaman kısıtı olmadığı ve Siemens’in global marka olması nedeniyle Türkiye’nin her yerine teslimat yapılabileceği açıkça söylendi ve bu husus evraklara da “talep edildiğinde teslim edilecektir” şeklinde yansıtıldı.

26.01.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünlerimin teslimini talep ettiğimde, bu kez ürünleri başka bir şehre göndermeyeceklerini, sadece Antalya içi teslimat yapabileceklerini söylediler. Trabzon’daki adresime gönderim yapmayacaklarını belirtmelerine rağmen acil ihtiyacım olduğu için mecburen Antalya içi teslimat seçeneğini kabul ettim. Ancak buna rağmen iki aydır Antalya içine dahi ürün teslimatı yapılmadı, her gittiğimde “stok yok”, “muadil ürün bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum.

Bu süreçte bayinin sabit hattından ve cep telefonundan defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmemesi, cep telefonumun özellikle engellenmesi ve mağazaya gittiğimde sürekli “müdür yok, şu zaman gelir, bu zaman gelir” denilerek geçiştirilmem, müşteri olarak açıkça itibarsızlaştırıldığımı gösteriyor. İlk günden bu yana Siemens müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, hatta İstanbul’daki Siemens Genel Müdürlüğü’ne dahi gittim. Bana bayi ile iletişime geçilip sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, genel müdürlük de herhangi bir çözüm üretmedi.

Sonuç olarak, 22.12.2022 tarihinde Siemens markasına duyduğum güvenle yaptığım alışverişte, tüm evraklar ve ödeme dekontları elimde olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ teslim edilmemiş durumda, bayiye ulaşamıyorum ve genel merkezden de etkili bir destek alamıyorum. Ben bu alışverişi tamamen Siemens markasına güvenerek yaptım ve muhatap olarak da karşımda Siemens’i gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödemesini yaptığım ürünlerin bana satış sırasında taahhüt edildiği şekilde derhal ve eksiksiz olarak Trabzon’daki adresime teslim edilmesini, ayrıca uzun süreli mağduriyetim ve itibarsızlaştırılmam ile ilgili olarak markanın kurumsal düzeyde sorumluluk alarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.