Bakım Paketi Sözleşmesi İhlali Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

25.05.2024 tarihinde, Siemens WQ44G2C1TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum sırasında yetkili servis, cihazın düzenli bakım gerektirdiğini söyleyerek bana ek bir bakım paketi sattı ve bakım zamanı geldiğinde aranacağımı belirtti. Ancak yaklaşık iki yıla yakın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık son 1 aydır müşteri hizmetleriyle görüşerek çözüm arıyorum. Görüşmelerimde, bakım paketimin süresinin dolduğu, tekrar ücret ödemem gerektiği ve yalnızca indirim uygulanabileceği söylendi. Oysa satış sırasında bakım paketinin süresi ve kullanım koşullarıyla ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, süreç boyunca da herhangi bir hatırlatma yapılmadı.

Şirketten, bu konuda bilgilendirildiğime dair bir kayıt veya belge varsa paylaşılmasını talep ettim ancak ödeme yapmadan bakım hizmeti verilemeyeceği belirtilerek konu kapatıldı. Bu görüşmeye ilişkin 3260427 numaralı kayıt oluşturuldu.

Ayrıca aynı bayiden bir arkadaşımla birlikte aynı anda iki adet kurutma makinesi satın aldık. İkimize de aynı şekilde bakım paketi satıldı ve aranacağımız söylendi. Ancak ne ben ne de arkadaşım arandık. Buna rağmen arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında ücretsiz bakım hizmeti alabildi. Aynı şartlarda ürün alan iki müşteriye farklı uygulama yapılması sürecin tutarsız yürütüldüğünü düşündürüyor.

Fatura numaram ata2024000000502(M******* Y**** A*** adına), irsaliye numaram SMS2024000008585’tir. Ödediğim bakım paketi ücretinin iadesini veya makinem için vaat edilen bakım hizmetinin ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum.