İlk Gün Arızalı Siemens Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

Bugün tarafıma 4446688 tarafından Tülin hanım aracılığıyla dönüş yapıldı ve ürünün hatasının ne olduğunun tespiti için gelip servisin bakması ve gerekirse cihazı açıp bakması gerektiği aksi halde süreci ilerletemediği tarafıma paylaşıldı, kendisine özellikle cihazda herhangi bir işlem yapılıp tarafıma aynı cihazın çalışıyor diye teslim edilmesini kabul etmediğimi ve sıfır kullanılmamış arızalı cihazın ancak bu şekilde değerlendirilmesini kabul edeceğimi bildirdim ve bu şekilde servisin gelip değerlendirebileceğini bildirdim. Servisin sadece tespit için geleceği özellikle belirtildi umarım bu konuda mağduriyet yaşamam, ürüne sadece değişim ve iadeyi kabul ediyorum ve bunu istiyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle arızalı 0 cihazın sorununun tespiti için servis geldi ürünü açtılar fakat yine sorunu tespit edemediler cihaz arızalı çıktı servis tutanak tuttu, üzerinden 3 gün geçti defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala dönüş sağlayan olmadı. Bugün cihazı almamın üzerinden tam 16 gün geçti, arızalı bir cihazı evime bırakıp üzerine çözüm çok net ve belli olmasına rağmen süreci uzatarak müşterisine bu kadar mağduriyet yaşatan bir marka görmedim. Öneriler üzerine tercih etmiştim fakat bir daha asla evime sokmayacağım bir marka olduğunu göstermiş oldular. Bu konuda acil olarak iade talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım cihazın alınmasını ve ücret iadesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne olan başvurumdan dolayı 2 Mart tarihinde Siemens müşteri hizmetlerinden dönüş oldu, iade ya da değişimin onaylandığı fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumda değişimi talep ettiğim için şikayeti kaldırmam halinde iadeyi yapabileceklerini aksi halde sadece değişim olabileceği söylendi. Tüketici hakem heyetini aradığımda başvurumun henüz sonuçlanmadığı sadece markadan savunma istediklerini belirttiler. Sürecin uzamasından da sıkıldığım için değişimi onayladım. Cihazın ortalama 7-10 gün içinde elime ulaşabileceği fakat bu süreç için kesin bir bilgi veremediklerini belirttiler. Bugün alım tarihim üzerinden 23 gün geçti ki hala cihazın elime ne zaman geçeceği belli değil. Sıfır alınan ve ayıplı çıkan mal hakkında ne Siemens bayisi ne de Siemens müşteri hizmetleri mağduriyetin giderilmesi adına süreci hızlandıracak hiçbir şey yapmadılar. Böyle süreçlerde marka kalitesini asıl ürünü sattıktan sonra karşılaşılan sorunlarda verdikleri müşteri ve servis hizmeti ile de belli eder. Benim adıma ilk kez öneri üzerine tercih ettiğim Siemens markasını bir daha tercih etmemek üzerine sonuçlanan kötü bir tecrübe oldu

Bugün değişim onaylanmasının üzerinden tam 10 gün geçti müşteri hizmetlerini aradığımda hala depodan ürünün çıkmadığı söyleniyor. Tam 30 gün oldu eve teslime ettikleri sıfır ürün arızalı çıktı ve mağduriyeti gidermek adına ne ikame cihaz verildi ne de süreç hızlandırıldı. Siemens marka ürün alacaklar bir kez daha düşünsün! Diye özellikle yazıyorum ki aldıkları üründe herhangi problem çıkınca cihazla baş başa bırakılıp sürecin ne kadar yavaş ve sorunlu ilerlediği insanlar tarafından görülsün. Müşteri temsilcileri tarafından devamlı yetkili tarafından talebinize dönüş yapılacaktır deniliyor fakat yetkililer siz defalarca aramadıktan sonra size herhangi bir dönüş yapmıyorlar.