13 Gündür Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Ücret İadesi Talebi

11.09.2025 tarihinde saat 01.00’de Siemens internet sitesi üzerinden kg86PFIC0N kodlu IQ700 Alttan Donduruculu Buzdolabı (kolay temizlenebilir inox, total nofrost) satın aldım ve ödemesini internet üzerinden gerçekleştirdim (Sipariş No: 1120177794). Teslimat adresim İstanbul Ataşehir’deki yeni evimdi. Taşınma tarihim olan 12.09.2025’e denk gelen ilk randevumu, müşteri hizmetleriyle (4446688) görüşerek 13.09.2025 Cumartesi günü 10.00-12.00 saatlerine aldırdım.

Ancak, 13.09.2025’te ürün belirtilen saatten çok geç, 14.30 civarında getirildi. Buzdolabı apartman merdivenine sığmadığı için kolinin açılması ve servis ile nakliyenin aynı anda gelmesi gerektiği söylendi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana 15.09.2025 Pazartesi günü için servis ve nakliye aynı anda olacak şekilde yeni bir randevu verildiği iletildi. Ancak bu tarihte de ürün teslim edilmediği gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında bir hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, durumumun genel merkez tarafından takip edildiği söylenmesine karşın yeni bir randevu oluşturulamadı.

Son olarak, 22.09.2025’te müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün 23.09.2025’te 10.00-12.00 arasında teslim edileceği söylendi. Özellikle dolabın merdivenden sığmadığını ve nakliye ile servisin aynı anda gelmesi gerektiğini tekrar hatırlattım. 23.09.2025 sabahı yine servis ve nakliye arasında koordinasyon sağlanamadı, servis yetkilisi ilgisiz ve üslupsuz bir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Nakliye firması ise servis gelmeden teslimat yapamayacağını iletip ürünü teslim etmeden ayrıldı.

Yaklaşık 13 gün önce satın aldığım buzdolabını hâlâ teslim alamadım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siemens markasına güvenerek eski dolabımı getirmedim ve 15 gündür evde buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını önemle rica ediyorum.