Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02/03/2025 tarihinde Etimesgut 'Truva' adlı Siemens bayisinden 55.000 TL'ye kg86pfwcon buzdolabı ve 7.500 TL'lik ek garanti hizmet paketi satın aldım, toplam da 62.500 TL ödedim. Bir gün sonra, 03/03/2025 günü sabah 9'da Horoz Lojistik tarafından arandım ve ürünü yarım saat içinde eve getirip teslim edeceklerini söylediler. Ben işteydim, eşim kapıyı çalan Horoz Lojistik elemanlarına kapıyı açmış. Ürün karton kutusundan apartman boşluğunda çıkarılmış bir vaziyette içeri almak istemişler. Evimiz 4.katta bulunuyor ve asansör bulunmamaktadır. Sinirli bir tavırla ürünü içeri almak istemişler, cihazı eve soktuktan sonra kontrol edilmesine müsaade etmeden teslim tutanağını imzalatmışlar. Eşim, kadın başına iki adam ile polemiğe giremeyeceğinden imzalamış ve arkadaşları göndermiş. Akabinde beni aradı ve görüntülü görüşme yaptık. Cihazı incelerken alt soğutucu kapağının kenarında ve sol yan duvarında büyük ezikler gördük. Hemen bayiye ulaşmaya çalıştım. 

444 66 88 numaralı çağrı merkezini aradım, hemen bir kayıt oluşturduk, cihazın ezik olduğunu söyledim, gerekenin yapılmasını rica ettim. Sonra gün içerisinde mağazaya da ulaştım, Truva adlı Siemens satıcı bayiye ulaştım, bizim yapacağımız hiçbir şey yok dediler. Siemens'le görüşmemiz gerektiğini söylediler.Ben tekrar Siemens'i aradım, konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi ile şöyle bir diyalog geçti: 'Bayinizle görüşün, onlar bu problemi çözmeye çalışsınlar, eğer bir cevap alamazsanız bizimle tekrar iletişime geçin' dediler. Firmaya ulaştım, hiçbir şekilde kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını söylediler. Ertesi gün, 04/03/2025'te tekrar çağrı merkezini aradım, sistemsel olarak bir gün önceki kaydımın silindiğini, iptal edildiğini söylediler. Tekrar kayıt oluşturduk, bir gün sonra servis yetkilisi eve geldi. Cihazı kontrol etti, tutanak tuttu, bana iki seçenek sundu: Değişim ya da ezik kapağın orijinal ile değiştirilmesi ayrıca 10.800 TL para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben değişimi tercih ettim. Servis yetkilisi bu sefer 8 Mart 2025 tarihinde tekrar aradı, değişim talebinin reddedildiğini söyledi. Eve de bir tutanak bırakmış, gerekçe olarak cihazdaki hasarı cihazın ilk geldiği gün çağrı merkezine bildirmediğimizi söyledi. Ben de itiraz ettim ve iade hakkımı kullanmak istedim çünkü artık mağdur oldum. 

Eski buzdolabımız zaten bozuk, hasarlı buzdolabı antrede duruyor, Horoz Lojistik'in bıraktığı yerde. Mutfaktaki yerine montaj yapılmadı. Çağrı merkezi Oğuzhan Bey oyalıyor, yasal süreci geçirmeye çalışıyor.