to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Tadilat Fişine Sorunları Yazmaması Ve Müşteriye Zaman Kaybı
Setrms Ankara Kızılay mağazasından iki farklı abiye satın aldım. Her iki elbisenin de boy tadilatı vardı, ayrıca siyah olan elbisenin pelerin kısmında sökük bulunuyordu. Satın alma sırasında benimle Hatice isimli bir satış temsilcisi ilgilendi ve özellikle birkaç kez pelerindeki bu söküğün tadilatta atlanmaması gerektiğini söyledim.
Tüm uyarılarıma rağmen satış temsilcisi bu sökük durumunu tadilat fişine yazmamış ve elbise tadilat sonrası teslim edildiğinde sökük hiçbir şekilde düzeltilmemişti. Bunun üzerine ürünü yeniden tadilat yapılması için mağazada bırakmak zorunda kaldım. Tadilat fişinde de görüleceği üzere süreç 5 Kasım tarihinde gerçekleşti.
Bu süreçte zamanım boşa harcandı, mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda bırakıldım ve bu durum benim için ciddi bir külfet oldu. Sorumluluğunu yerine getirmeyen, müşterinin uyarılarını dikkate almayan çalışanlar yüzünden markanın adının da olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle mağazadan gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve çalışanların müşteri taleplerine daha dikkatli yaklaşması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşamış olduğunuz aksaklık ve bu süreçte sizi tekrar mağazamıza gelmek zorunda bırakmış olmamız nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup, yaşadığınız mağduriyet konusunda çok haklı olduğunuzu belirtmek isterim. Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetlerini sağlamak bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklığın tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyet mağaza ekibimizle paylaşılacaktır. Yaşattığımız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Setrms Müşteri İlişkileri
