Setrms Konya Şubesinde İade Reddedildi, Zorunlu Tadilat Ve Mağduriyet

Setrms Konya Selçuklu şubesinden 7 Nisan tarihinde abiye elbise satın aldım. Elbiseyi evde denediğimizde ön kısmındaki taşların birbirinden ayrıldığını fark ettik ve yaklaşık 4 gün sonra ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük. Mağaza çalışanlarına ürünü iade etmek istediğimi açıkça söyledim ve iadesinin mümkün olduğunu, sorun olmayacağını belirttiler. Bu beyana güvenerek hareket ettim.

Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek iade yerine tadilat yapılmasına yönlendirdi ve ürünü terziye göndereceklerini, tadilat sonrası da bizi arayacaklarını söyledi. İade hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen, müdürün ısrarıyla tadilata razı olmak zorunda kaldım.

Ürünü almaya gittiğimde, taşların sadece silikonla yapıştırıldığını ve silikonların taşmış, son derece özensiz ve kullanılamayacak bir şekilde durduğunu gördüm. Bu manzarayı görünce hem hayal kırıklığına uğradım hem de sinirlendim ve ürünü bu haliyle kesinlikle almak istemediğimi, iade talebimi yeniden ilettim. Bu kez mağaza müdürü, “tadilat gördüğü için iade alamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Ben de kendisine, madem iade alabiliyorsunuz ürünü neden tadilat yaptırdınız diye sorduğumda herhangi bir açıklama yapmayıp konuyu değiştirmeye çalıştı.

Müdürün çelişkili söylemleri, çalışanların başta iade olur demesine rağmen sonradan tamamen aksi bir tavır takınması ve süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Özel bir gün için aldığım elbiseyi kullanamadım, hem zaman kaybettim hem de mecburen tekrar masraf yaparak farklı bir elbise almak zorunda kaldım. Ürünü hiçbir şekilde teslim almak istemiyorum. 5.984 TL 90 kuruş olan ürün bedelimin gecikmeden hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve çelişkili bilgilendirmelerin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bir marka için bu yaşadığım süreç beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Umarım Setrms genel merkez ve yetkili mağaza müdürleri şikayetimi ciddiyetle ele alır ve konunun bir an önce çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atar.