Defolu Ve Beden Uyuşmazlığı Olan Ürünlerin İadesinde Bilgi Eksikliği

Setrms’in internet sitesinden 14 Mayıs’ta iki adet abiye ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında ikisinin de hem defolu olduğunu hem de bedenlerinin uymadığını gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, 15 Mayıs’ta iade için Gaziantep’ten Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 5554911, kargo takip numaram 404480405684’tür.

İadeyi göndermemin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne iadenin alındığına dair bir mesaj ne de sürecin başladığına ilişkin herhangi bir dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da net bir bilgi verilmiyor, sadece “mesaj gelecek” denilerek geçiştiriliyorum ancak ne arayan oluyor ne de bir mesaj geliyor. Bayram öncesi dönemde özellikle ulaşmak da çok zorlaştı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.