Yanıltıcı Yıkama Bilgisi Nedeniyle Elbise Kullanılamaz Hale Geldi: Ücret İadesi Talebi

Konya Yazır Setrms mağazasından 8 Mart 2026 tarihinde günlük kullanıma uygun bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında elbisenin 30 derecede çamaşır makinesinde yıkanabileceği özellikle söylendi. Ben de bana ifade edilen bu yıkama talimatına uyarak ürünü ilk kez yıkadım. Ancak ilk yıkamadan sonra elbisenin üzerinde beyaz beyaz izler oluştu.

Mağaza evime uzak olduğu için ürünü hemen götüremedim, daha sonra Konya Yazır Setrms şubesine elbiseyi inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda elbisenin kuru temizleme yapılması gerektiği, makinede yıkama sonucu bu izlerin oluştuğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi. Oysa ürünü alırken özellikle sorduğum ve satıcının da net şekilde belirttiği bilgi, elbisenin 30 derecede makinede yıkanabileceği yönündeydi. Elbisem abiye değil, günlük kullanıma uygun bir model olduğu için de bu bilginin doğru olduğunu düşündüm.

Satın alma aşamasında verilen yanlış yönlendirme sonucu, sadece söylenene uyarak yaptığım yıkama işlemi nedeniyle hem ürünüm kullanılamaz hale geldi hem de mağduriyet yaşadım. Buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir değişim, iade ya da başka bir çözüm sunulmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Setrms’ten, yanlış bilgilendirme nedeniyle zarar gördüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Elbisemin bu şekilde elimde kalmasını ve ödediğim bedelin boşa gitmesini istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.