to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Setrms Mağazasında Kuru Temizleme Sonrası Abiye Elbise Hasarı Ve Sorumluluk Reddi
Pendik Setrms mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi bir kez giyip sonrasında üzerinde “kuru temizleme yapılabilir” ibaresi bulunduğu için kuru temizlemeye verdim. Kuru temizlemeden teslim aldığımda elbisenin üzerindeki pulların pek çoğunun koptuğunu ve üründe ciddi bozulma olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta içinde elbiseyi aldığım Pendik Setrms mağazasına götürdüm. Ürünü inceledikten sonra bana bir terziye yaptırabileceklerini ancak bu işlemle ilgili hiçbir sorumluluk alamayacaklarını söylediler, hatta ürünü bana “size sorunsuz teslim ettik” diyerek hiçbir şekilde sahiplenmediler. Ürün üzerinde açıkça kuru temizleme yapılabilir yazmasına rağmen, kuru temizleme sonrası bu şekilde hasar görmesi ve mağazanın sorumluluk kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle sorunlu olan abiye elbisenin ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu olan abiye ürünümüzün satın alınmasının üzerinden yaklaşık üç aylık bir süre geçtiği, bu süre içerisinde ürünün kullanıldığı ve sonrasında üçüncü bir hizmet sağlayıcı tarafından kuru temizleme işlemine tabi tutulduğu belirtilmiştir. Abiye ürünler; taş, pul, boncuk ve benzeri süsleme aksesuarları içeren, kullanım ve bakım koşullarına karşı hassas nitelikteki özel tasarım ürünlerdir. Ürün üzerinde kuru temizleme yapılabileceğine ilişkin bakım talimatımız bulunmakla birlikte, kuru temizleme işleminin hangi koşullarda, hangi kimyasallar kullanılarak ve bakım talimatlarına uygun şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin tarafımızca tespit edilmesi maalesef mümkün değildir. Bu nedenle ürün bedelinin iadesi veya yeni ürün ile değişim talebinizin kabul edilmesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, ürününüzün mümkün olan ölçüde onarılabilmesi amacıyla terzi desteği sağlanabileceği veya inceleme için genel merkezimize gönderilip kontrol edilip düşen taşların yapıştırılması konusu tarafınıza iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
