Yanlış Yönlendirme Ve Açılmış Parfüm Değişim Reddi

09.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazasına Anneler Günü indirimi sebebiyle gittim. Mağaza oldukça kalabalıktı, birden fazla parfümü kağıt üzerinde denedim. Denediklerim arasında Guerlain Insolence ve Idylle de vardı. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, kağıt üzerinde Idylle olanı tercih etmem söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda Idylle parfümünü satın aldım.

Eve gelip parfümü açtığımda aslında almak istediğim kokunun Insolence olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetleriyle mail üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerimizde, müşteri hizmetlerindeki görevli mağazaya durumu ileteceğini belirtti. Daha sonra bana kamera kayıtlarının incelendiği ve denediğim parfümü aldığımın tespit edildiği söylendi. Oysa ben parfümü denemediğimi hiçbir zaman iddia etmedim; her iki parfümü de denedim ancak mağazadaki satış temsilcisine sorduğumda, Insolence demek üzereyken Idylle yönünde yönlendirdiği için yanlış parfümü almış oldum. Bu hatayı da doğal olarak ürünü eve getirip jelatinini açmadan anlayamadım.

Sonuç olarak ürünün jelatini açıldığı için değişim talebim reddedildi ve satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle benim kullanamayacağım bir parfümü almak zorunda kaldım. Bu ürün için kredi kartı ile 7.068,75 TL ödedim ve bu durum benim için ciddi bir finansal kayıp oluşturdu. Hem mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle Sephora’dan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse parfümün iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.