Sephora'dan Aldığım Parfümlerin Kalıcılığı Yok, Değişim Yapılmıyor

Yaklaşık iki hafta önce Ankara Ankamall AVM içindeki Sephora mağazasından Yves Saint Laurent Libre ve Gucci parfüm satın aldım. Daha önce bu parfümleri yurt dışından defalarca aldım ve kokusunu, kalıcılığını çok iyi biliyorum. Ancak Sephora Ankamall mağazasından aldığım iki parfümde de koku 5 dakika içinde tamamen yok oluyor, tenimde hiçbir kalıcılık sağlamıyor. Bu durum ürünlerin sahte ya da ciddi anlamda sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum, ancak "Ürünü kullanmışsınız, iade ve değişim yapamayız" şeklinde bir yanıt aldım. Parfümü denemeden kokusunun ve kalıcılığının sorunlu olduğunu nasıl anlayabilirim, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik ben de AVM sektöründe çalışan biriyim ve bu kadar bilinen bir markanın böyle bir mağduriyet yaratması hem tüketiciye hem de kendi markasına büyük zarar veriyor.

İki parfüm için 16 bin TL üzerinde ödeme yaptım. Buna rağmen ne iade ne değişim yapılmaması, "Kullandınız" denilerek müşterinin suçlanması kabul edilemez. Ben oraya parfüm almak için gittim, parfüm kullanmak istiyorum; aynı markaların orijinal ve kalıcı ürünleriyle değişim yapılmasını ya da eşdeğer başka parfümlerle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşadığım mağduriyeti her platformda anlatmaya ve gerekli tüm mercilere şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.