to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi
13.09.2026 tarihinde İstanbul Zorlu Center’daki Sephora mağazasından Tangle Teezer marka bir ürün satın aldım. Satın almadan önce saç tipimi ayrıntılı şekilde anlatarak hangi modelin bana uygun olacağını mağaza çalışanına özellikle sordum. Çalışan, saç tipime uygun olduğunu söyleyerek doğrudan belirli bir modeli önerdi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü aldım.
Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bana satılan modelin saç tipime uygun olmadığını, aslında farklı bir model kullanmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, ambalajını açmadan, ürüne hiçbir şekilde dokunmadan tekrar mağazaya gittim ve değişim ya da iade talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları, Tangle Teezer ürünlerinde iade veya değişim yapılamadığını söylediler ve bunun aslında satın alma sırasında belirtilmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak satış esnasında bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Üstelik ürünün iade koşullarıyla ilgili genel bilgilendirme notlarında memnuniyet odaklı bir yaklaşım vurgulanmasına rağmen, yaşadığım durumda bu yaklaşımın uygulanmadığını görüyorum.
Buradaki mağduriyetimin sebebi ürünü beğenmemem ya da fikir değiştirmem değil, mağaza çalışanının verdiği yanlış ve eksik bilgiye güvenerek, saç tipime uygun olmayan bir ürünü satın almak zorunda kalmamdır. Ürün hala tamamen kullanılmamış, ambalajı açılmamış durumdadır ve buna rağmen “bu ürünlerde iade/değişim yok” denilerek talebim reddedilmiştir.
Sephora’dan, durumu sadece “iade/değişim yok” kuralıyla sınırlı değerlendirmek yerine, satış sırasında yapılan yanlış yönlendirmeyi ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmamış olmasını dikkate almasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse aldığım ürünün saç tipime uygun başka bir Tangle Teezer modeliyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.09.2026 tarihinde İstanbul Zorlu Center’daki Sephora mağazasından Tangle Teezer marka bir ürün satın aldım. Satın alma öncesinde saç tipimi ayrıntılı şekilde anlatarak hangi modelin bana uygun olacağını özellikle mağaza çalışanına sordum. Çalışan, saç tipime uygun olduğunu söyleyerek belirli bir modeli doğrudan önerdi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.
Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bana satılan modelin saç tipime aslında uygun olmadığını, farklı bir model kullanmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, ambalajını açmadan ve ürüne hiçbir şekilde dokunmadan tekrar mağazaya dönerek değişim ya da iade talebinde bulundum.
Mağaza çalışanları, Tangle Teezer ürünlerinde iade veya değişim yapılmadığını, bunun da aslında satın alma sırasında belirtilmiş olması gerektiğini ifade ettiler. Ancak satış esnasında bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Üstelik ürünün iade koşullarıyla ilgili genel bilgilendirme notlarında memnuniyet odaklı bir yaklaşım vurgulanmasına rağmen yaşadığım durumda bu yaklaşımın uygulanmadığını gördüm.
Buradaki mağduriyetimin sebebi ürünü beğenmemem veya fikir değiştirmem değil, mağaza çalışanının verdiği yanlış ve eksik bilgiye güvenerek saç tipime uygun olmayan bir ürünü satın almak zorunda kalmamdır. Ürün şu anda tamamen kullanılmamış, ambalajı açılmamış durumdadır ve buna rağmen “bu ürünlerde iade/değişim yok” denilerek talebim reddedilmiştir.
Sephora’dan, durumu yalnızca “iade/değişim yok” kuralı ile sınırlı değerlendirmek yerine, satış sırasında yapılan yanlış yönlendirmeyi ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmamış olmasını dikkate almasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse aldığım ürünün saç tipime uygun başka bir Tangle Teezer modeli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
