to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Yanlış Renk Önerisi Ve Açılmış Kapatıcı İçin İade Reddi
7 Eylül 2026 tarihinde Bağdat Caddesi’indeki Sephora mağazasına, cilt tonuma uygun bir kapatıcı almak için gittim. Cildimin rengini ve ihtiyaçlarımı detaylıca anlattım, çalışan kişi de bana Benefit The Professional kapatıcıyı “size en uygun renk” diyerek önerdi. Mağazada ürün denendi ancak denenen ürünün rengi ve numarası, satın aldığım ürünle aynı değildi.
Eve geldiğimde ürünü yüzüme uyguladığımda, kapatıcının cilt tonuma kesinlikle uymadığını, tenimde çok yapay ve yanlış bir renk durduğunu gördüm. Ürünü açtığım ve kullandığım için de iade ya da değişim yapılmayacağını söylediler, bu nedenle ödediğim para boşa gitmiş oldu.
Ürünü bana öneren personelin doğru renk eşleştirmesi yapmaması ve denenen ürünle verilen ürünün farklı olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mağaza personelinin yönlendirmesi sonucu aldığım bu ürünün, istisnai olarak değişiminin sağlanmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Merhaba, geri dönüşünüzü kabul etmiyorum. Mağazada personeliniz tarafından bana bir renk denettirildi ve o renge güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak eve geldiğimde fark ettim ki tarafıma verilen ürün, mağazada denetilen ürünle aynı renk değil. Dolayısıyla burada benim kendi isteğimle yanlış bir renk seçmem söz konusu değil; personelinizin hatalı ürün vermesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü mağazada denetilen renge güvenerek açıp kullandım. Şimdi yalnızca “ürün açılmışsa iade olmaz” şeklinde standart bir prosedürle konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Mağazada bana farklı bir ürün/rengi gösterip sonrasında farklı bir ürün verilmiş olması tamamen personel kaynaklı bir hatadır. Bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan durumu, mağaza ve personel kaynaklı hata olduğunu belirterek Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konunun “ürün açılmış” gerekçesiyle kapatılmasını değil, personel hatasının dikkate alınarak çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Tarafınızdan konunun mağaza tarafından detaylı şekilde inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan durumun müşteri kaynaklı bir renk beğenmeme problemi olmadığını tekrar belirtmek isterim. Mağazada personeliniz tarafından bana farklı bir ürün/rengin denetilmesi ve sonrasında farklı renkte ürün verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü de mağazada bana denetilen ürüne güvenerek açtım ve kullandım. Konunun bu şekilde uzatılmasını ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak sahip olduğum hakların farkındayım. Sorunumun çözülmemesi halinde elimde bulunan fatura, yazışmalar ve yaşanan sürece ilişkin tüm bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak konuyu resmi olarak taşıyacağım. Bu nedenle mağaza incelemesinin sonucunun ve tarafıma sunacağınız çözümün artık net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ayrıca bir süre daha beklemeden resmi başvurumu gerçekleştireceğim.
