to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Fatura Hatası: Sephora'dan Acil Çözüm Talebi
Geçen hafta çarşamba günü Sephora online üzerinden bir ürün siparişi verdim, cuma günü kargom elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda hem ürünün yanlış olduğunu hem de faturanın bambaşka bir kişinin adına kesildiğini gördüm. Ürünü hediye olarak aldığım için aciliyetini özellikle belirttiğim halde bu kadar temel bir hatanın yapılması beni çok mağdur etti.
Siparişim 8005851420 numaralı olup, yaklaşık 3.480 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldığım gün hemen mail yoluyla hem ürünün fotoğrafını hem de bana ait olmayan faturanın fotoğrafını p*********@gmail.com adresim üzerinden Sephora’ya ilettim fakat aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.
Hediye olarak aldığım bu siparişin acilen düzeltilmesini, doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınmasını ve bu hatanın bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Bana böyle bir mail gönderdiler fakat benim iletişim kurmamdan dolayı çözüm sürecinin devam ettiği söylenildi çözüme yönelik hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ben kesin ve hızlı bir şekilde çözümün hızlandırılmasını talep ettim bunun adına bir dönüş yok ben sorduğum için dönüş yapılıyor. Depo birimindeki kameraların izleme süresinin 96 saat içinde yapılacağını daha sonra kargo firmasından kaynaklanan bir sorun ise kargo firmasıyla iletişim kurulacağı bilgisi verildi. Ben bu geçen zamanı beklemek zorunda değilim ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Ben ücret ödedim ürünü satın aldım bana yanlış ürün sizin tarafınızdam gönderildi. Bunu sorumlusu ben değilim sizsiniz ve demek ki o kadar çok bu tarz hatalar yapılıyorki meşguliyetten bana sıra gelmedi. Ben 96 saat sizin kameralarınızı incelemenizi beklemek zorunda değilim ve bununla da bitmiyor kargodaysa hata onu da beklem zorunda değilim. Acil para iadesi istiyorum. Bir dahada Sephora'dan asla alışveriş yapmam.
