Vadi İstanbul Sephora’da Yanıltıcı Satış ve Ciltte Hassasiyet Sorunu

Vadi İstanbul Sephora mağazasındaki çalışanların genel tavrından ve özellikle son yaşadığım deneyimden dolayı artık ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Ne zaman mağazaya uğrasam, ürün tavsiyesi istediğimde hem yanlış yönlendiriliyorum hem de ürünler gereğinden fazla abartılarak satılmaya çalışılıyor. Bu, "üstten konuşan, her şeyi ben bilirim" tarzı yaklaşım hem rahatsız edici hem de müşteriyi gerçekten önemsemediklerini hissettiriyor.

02.03.2026 pazartesi günü kuru ve hassas cildime, ıslak bitişli bir fondöten aradığımı özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, estée lauder double wear stay‑ın‑place makeup 1n2 ecru fondötenin formülünün değiştiğini, bu yüzden mutlaka onu almam gerektiğini söyledi ve bir de üzerine pompasını ayrı sattı. Bana, “bunu bir kere alacaksınız, pompası ayrı satılıyor” diyerek ürünü bu şekilde sattı. Kuru ve hassas ciltli birine böyle bir ürünün, bu şekilde yönlendirilerek satılması ya bilgisizlik ya da tamamen iş ahlakından uzak, sadece satış odaklı bir yaklaşımın sonucudur.

Bu ürüne toplamda 3.810 TL ödedim ve aylardır emek vererek toparladığım cildim, bu ürünü kullanmaya başladığımdan beri tekrar ciddi anlamda kurumaya, pullanmaya ve hassasiyet göstermeye başladı. Hem cildimin yeniden bozulması hem de boşa giden harcamalarım nedeniyle mağazaya ve çalışanlara karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Sephora’ya genel bir mesaj ile durumu aktardım, ayrıca vadi İstanbul mağazası özelinde de bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum. Ürünün geri iadesi kabul edilecekse, doğru, cildime uygun bir ürün ile değişim talep ediyorum. Bunun yanında vadi İstanbul Sephora mağazasındaki çalışanların müşteriye karşı etik, güvenilir ve samimi bir yaklaşım sergilemesi, bilgi ve tavsiye verirken gerçekten müşterinin ihtiyacını ön planda tutmaları için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.