Yanlış Ürün Önerisi Ve İlgisiz, Saygısız Personel Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

30 Kasım tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek Estee Lauder Double Wear concealer satın aldım. Cildimin çok kuru olduğunu ve buna uygun, bana zarar vermeyecek bir ürün istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu ürün önerildi. Ayrıca cilt alt tonum soğuk olmasına rağmen bana sıcak alt tonlu ürün verildi.

Ürünü ilk kullanımımda kuru cildime kesinlikle uygun olmayan bu ürün egzamamı daha ilk sürüşte tetikledi ve cildimde rahatsız edici bir reaksiyon oluştu. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu çalışanlara anlattım. Bana başka bir ürün önerildi ancak sorularımı sormak için yöneldiğim çalışan, “Ben müsait değilim” deyip beni başka bir personele yönlendirdi, o kişi de “Müşterim var” diyerek yardımcı olmadı. Bu esnada ilk yönlendiren personelin ise aslında başka biriyle meşgul olmadığını, kenarda boş şekilde durduğunu gördüm. Nezaketle yaklaşmama rağmen bu ters ve saygısız tavır, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni ayrıca çok rahatsız etti.

Ayrıca Black Friday döneminde de yine aynı mağazaya gidip fondöten önerisi almak istedim. Cildimin çok kuru olduğunu tekrar belirttiğim halde çalışan, başından savar ve bıkkın bir tavırla bir ürün verip hemen uzaklaştı. Ürünü denediğimde tonunun bana koyu olduğunu gördüm. Yani hem ilgili ve nazik davranmıyorlar hem de cilt tipime ve tonuma uygun olmayan, yanlış ürünler öneriyorlar.

Hem cildime uygun olmayan ve yanlış tonlarda ürünlerin önerilmesi hem de tekrarlayan saygı ve iletişim problemleri nedeniyle Maltepe Piazza Sephora mağazası çalışanları hakkında gerekli uyarı ve geri bildirimlerin yapılmasını, personelin müşteriye yaklaşımı ve ürün bilgisi konusunda daha özenli ve profesyonel olmalarını talep ediyorum. Tester talep ettiğimde kalmadı demeleri, her tester ürünü kendilerine saklamaları da cabası